Compte Wix piraté ou accès perdu : comment récupérer son site

En bref : si vous avez perdu l'accès à votre compte Wix, la récupération passe par le mot de passe oublié, puis par le support Wix avec des preuves de propriété (facture, domaine, moyen de paiement). Si votre site a été créé sur le compte d'un ancien prestataire, la solution est un transfert de site vers votre propre compte.

Cas 1 : mot de passe oublié

1. Sur la page de connexion Wix, cliquez sur Mot de passe oublié.
2. Saisissez l'adresse e-mail du compte.
3. Vérifiez les courriers indésirables.

Si vous vous connectiez avec Google ou Facebook, utilisez le même bouton de connexion.

Cas 2 : vous n'avez plus accès à l'e-mail du compte

Contactez le support Wix. Préparez les preuves suivantes :

• l'adresse du site et le nom de domaine ;
• une facture Wix ou les 4 derniers chiffres de la carte utilisée ;
• la date approximative de création du compte.

Cas 3 : compte piraté

1. Changez immédiatement le mot de passe si vous avez encore accès.
2. Changez aussi le mot de passe de la boîte e-mail liée au compte.
3. Activez la validation en deux étapes dans les paramètres du compte.
4. Vérifiez les collaborateurs du site et supprimez les inconnus.
5. Contrôlez les moyens de paiement et les commandes récentes.
6. Signalez le piratage au support Wix.

Cas 4 : le site est sur le compte d'un ancien prestataire

C'est très fréquent. Demandez à votre prestataire de transférer le site vers votre compte (fonction de transfert de site dans le tableau de bord). Le domaine et le forfait se transfèrent séparément si besoin. Sans réponse, rassemblez vos preuves de paiement et contactez le support Wix.

Prévenir pour la suite

• Le site doit être sur votre compte ; le prestataire est ajouté comme collaborateur.
• Utilisez une adresse e-mail professionnelle durable.
• Activez la validation en deux étapes.

Questions fréquentes

Combien de temps prend la récupération ?

Une réinitialisation de mot de passe est immédiate. Une vérification par le support peut prendre plusieurs jours selon les preuves fournies.

Mon site risque-t-il d'être supprimé ?

Non, tant que le forfait est payé, le site reste en ligne pendant la récupération de l'accès.

Un expert peut-il récupérer le compte à ma place ?

Seul le titulaire peut prouver la propriété auprès de Wix, mais un expert peut préparer les démarches et sécuriser le site ensuite.

Diagnostic gratuit : accès au compte Wix

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