E-mails professionnels Wix qui ne fonctionnent pas : solutions

En bref : Wix ne fournit pas lui-même la messagerie : les boîtes e-mail vendues par Wix sont des boîtes Google Workspace. Quand les e-mails ne fonctionnent plus, la cause est presque toujours un problème d'enregistrements MX (qui indiquent où livrer les mails), un abonnement expiré ou un changement de domaine mal fait.

Les symptômes

• Vous ne recevez plus aucun e-mail.
• Vous recevez, mais vos e-mails envoyés arrivent en spam.
• Les e-mails ont cessé de fonctionner après la connexion du domaine à Wix.

Les causes fréquentes

1. Les enregistrements MX ont été modifiés

En connectant un domaine à Wix par pointage, on remplace parfois toute la zone DNS, MX compris. Les mails ne savent plus où arriver.

2. L'abonnement e-mail a expiré

Boîte Google Workspace non renouvelée, carte expirée : la boîte est suspendue.

3. Le domaine a été transféré

Lors d'un transfert vers Wix ou depuis Wix, les enregistrements MX doivent être recréés à l'identique.

4. Les mails partent en spam

Il manque les enregistrements SPF, DKIM et DMARC, qui prouvent que vos e-mails sont légitimes.

Comment corriger

1. Identifiez votre fournisseur de messagerie (Google Workspace, OVH, IONOS, Microsoft 365…).
2. Récupérez chez lui la liste exacte des enregistrements MX et SPF.
3. Ouvrez la zone DNS là où le domaine est géré (Wix ou votre registraire).
4. Ajoutez ou corrigez les enregistrements, sans toucher aux enregistrements A et CNAME du site.
5. Attendez la propagation (jusqu'à 48 heures) et testez l'envoi et la réception.

Questions fréquentes

Peut-on garder sa messagerie OVH avec un site Wix ?

Oui. Le site et la messagerie sont indépendants : il suffit de garder les enregistrements MX d'OVH dans la zone DNS.

Pourquoi mes e-mails de formulaire arrivent-ils en spam ?

Les notifications de formulaire sont envoyées par Wix. Ajoutez l'adresse d'envoi à vos contacts et vérifiez vos filtres.

Ai-je perdu mes anciens mails ?

Pas forcément : ils restent en général dans la boîte chez le fournisseur. Les mails envoyés pendant la panne peuvent, eux, avoir été rejetés.

Diagnostic gratuit : e-mails sur domaine Wix

Décrivez votre situation dans le formulaire ci-dessous (adresse du site, ce que vous constatez, depuis quand). Un expert Wix certifié de l'annuaire vous répond avec les causes probables et la marche à suivre. Gratuit et sans engagement.