Formulaire Wix : vous ne recevez pas les messages ? Solutions

En bref : dans la plupart des cas, les messages sont bien enregistrés par Wix, mais la notification par e-mail n'arrive pas : mauvaise adresse de réception, notifications désactivées ou e-mails classés en spam. Le reste du temps, le formulaire est mal configuré ou le bouton d'envoi ne fonctionne pas.

Étape 1 : les messages sont-ils enregistrés ?

Dans le tableau de bord Wix, ouvrez la rubrique des envois de formulaires (ou la boîte de réception / Contacts). Si les messages y figurent, le formulaire fonctionne : c'est la notification qui pose problème.

Étape 2 : vérifier les notifications

• Ouvrez les paramètres du formulaire dans l'éditeur.
• Vérifiez l'adresse e-mail qui reçoit les envois.
• Dans les paramètres de notifications du compte, vérifiez que les notifications de formulaire sont activées.

Étape 3 : vérifier les courriers indésirables

Les notifications Wix arrivent souvent en spam, en particulier sur les messageries d'entreprise. Ajoutez l'expéditeur à vos contacts et créez une règle pour qu'il arrive toujours en boîte principale.

Étape 4 : tester le formulaire

1. Ouvrez votre site publié (pas l'aperçu) sur un téléphone.
2. Remplissez et envoyez le formulaire.
3. Vérifiez le message de confirmation, la rubrique des envois et votre boîte e-mail.

Autres causes possibles

• Champ obligatoire masqué : le visiteur ne peut pas envoyer car un champ invisible est obligatoire.
• Ancien formulaire : les anciens formulaires Wix ont été remplacés ; un vieux formulaire peut mal fonctionner. Remplacez-le par un formulaire récent.
• Formulaire externe intégré : il dépend d'un service extérieur à vérifier séparément.

Questions fréquentes

Peut-on recevoir les messages sur plusieurs adresses ?

Oui, selon le formulaire utilisé, vous pouvez ajouter plusieurs destinataires ou transférer les notifications.

Les messages perdus sont-ils récupérables ?

S'ils sont dans la rubrique des envois du tableau de bord, oui. Répondez vite : un prospect qui attend plusieurs jours a souvent choisi quelqu'un d'autre.

Comment savoir si je reçois des demandes ?

Consultez régulièrement la rubrique des envois, et pas seulement vos e-mails.

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